Réinitialisation du mot de passe d’un utilisateur de la plateforme / mot de passe oublié

Lorsqu’un Utilisateur oublie son mot de passe et ne parvient plus à accéder à son compte, plusieurs possibilités s’offrent à lui pour le réinitialiser et se connecter à nouveau à la plateforme.

• Réinitialiser soi-même son mot de passe

Un Utilisateur a la possibilité de réinitialiser lui-même son mot de passe à partir d’un lien proposé sur la modale de connexion ou d’inscription disponible à partir du site web de présentation de l’espace.

1-  Sur la page de connexion à votre compte, cliquer sur Mot de passe oublié ?

2- Saisir rapidement l'adresse mail que vous utilisez habituellement pour vous connecter à votre compte

3-  Envoyer

4- Connectez-vous ensuite à votre boîte mail pour finaliser la procédure de réinitialisation de mot de passe

5- Renseigner votre nouveau mot de passe composé de 8 caractères composé une majuscule et un chiffre puis valider

• Demander au responsable / Gestionnaire du compte entreprise

Si un Client dispose des informations de contacts (email ou numéro de téléphone) du responsable / Gestionnaire de son compte entreprise, il a la possibilité de le contacter afin de lui demander de réinitialiser son mot de passe. Cette manipulation peut être effectuée en 5 étapes :

1- Le responsable / Gestionnaire du compte entreprise doit se connecter à son compte et cliquer sur l’icône  puis sélectionner l’onglet Collaborateurs 

2- Sélectionner le Collaborateur dont le mot de passe est à réinitialiser

3- Cliquer sur le bouton Réinitialiser le mot de passe en bas à droite 

4- Confirmer

5-  La demande de réinitialisation de mot de passe sera envoyée à l’adresse du collaborateur présélectionné. Un message de notification apparaîtra dans le coin supérieur droit pour signaler que l’email a été correctement envoyé.

Le collaborateur/gestionnaire devra alors finaliser la procédure de réinitialisation de mot de passe depuis sa boîte de réception en cliquant sur le message portant  l’objet Demande de réinitialisation de mot de passe (cf. étapes proposées ci-dessus).

• Réinitialisation du mot de passe d’un utilisateur par l’administrateur

Répéter les étapes ci-dessus proposées pour le responsable / Gestionnaire du compte entreprise en passant par à partir de l'icône  puis sélectionner le client concerné ou rechercher ll'utilisateur concerné depuis la barre de recherche.