Identification des comptes validés / Non-validés

Lorsque des utilisateurs sont inscrits sur la plateforme (par l’administrateur) ou s’inscrivent par eux-mêmes, il peut arriver qu’ils oublient de valider leur compte. Dans ce cas précis, où un Utilisateur qui n’a pas validé la création de son compte et tente de se connecter à la plateforme. Il obtient le message d’erreur suivant et ne peut accéder au service.

Dans ce cas, l’utilisateur ne pourra pas non plus se ré-inscrire sur la plateforme car son adresse email y est déjà enregistrée. Ce mécanisme d’invalidation de compte – destiné à éviter la création de compte frauduleuse – peut toutefois être gênant pour les utilisateurs qui – lorsqu’ils sont relancés – souhaitent à nouveau se connecter à la plateforme.

De la même manière, lorsque des comptes sont inscrits en masse sur la plateforme, vous pouvez avoir besoin en tant qu’Administrateur de vous assurer que tous les comptes ont bien été validés.

Pour savoir si un compte (Gestionnaire/Collaborateur) a bien été validé ou non validé, il faut suivre les 4 étapes suivantes une fois connecté sur la plateforme en tant qu’Administrateur:

1- Cliquer sur > Clients

2- Choisir une organisation

3- Cliquer sur l'onglet 

4- Sur l'encart de droite, au niveau du menu Confirmé, les comptes validés sont repérés facilement avec un OUI. Par contre, ceux non confirmés sont formulés par un NON. Vous pouvez – à votre convenance – exporter la liste et les relancer par email avant de Relancer la procédure de création de leur compte ou bien relancer directement et manuellement la procédure de validation de leur compte. (Lire article: Relancer la procédure de confirmation de compte pour un utilisateur)